陕西工商管理硕士学院学术交流中心酒店

酒店地址:西安市浐灞生态区浐灞大道1366号
住客点评>>
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    早歺仅能吃饱就行了,好就谈不了,粥类还不错。酒店位置如果是在附近学习或出差的就方便,...
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    安静舒适 设施不错 挺好的
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    酒店的所有服务都值得点赞。
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    性价比高!舒服,定的日期错了,前台积极帮助!
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    房间不大,卫生间和浴室是分开的挺不错。
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科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖

2014.11.03
  “在未来的某一天,当你走进酒店,发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人,会是怎样的感受?”这并不是想象,而是有可能在未来发生的现实。
  随着科技的发展,酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来,这一行业都属于人力资本密集的产业,越来越多的科技在实践中得以运用,在提高效率、压缩成本的同时,也引发行业专家的辩论:科技能在多大程度上代替人力?
  在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间,来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题,展开了一场别开生面的辩论。
  正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为,首先要重新定义“服务”。他说:“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源,才能更好地衡量消费者偏好,满足顾客需求。他提到,受劳动力市场波动,雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0,未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
  新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导,创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验,穆罕德指出,伴随着人们生活方式和观念的改变,顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上,更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求,就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为,仍然需要人工来进行全面的服务管理。
  反方嘉宾则认为,未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露,过去三十年间,新加坡劳动力规模总体增长3.3%,其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年,新加坡劳动力增长将低于2%,酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到,目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入,未来游客的心态也会有所改变。他预计,从需求的角度来看,简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
 
酒店地处灞桥区华清东路东段,东临临潼旅游区,地理位置优越,闹中取静,环境舒适,旅游交通十分便利,到世园会和湿地公园就5分钟路程,到京包高速只需5分钟。 乘车路线: 1、机场乘西安市出租汽车,费用约为100元(打表资费)。 2、火车站下车后向北800米自强东路(大明宫丹凤门站)乘262路至浐灞半岛站下车;向南300米五路口站乘931路至浐灞半岛站下车。(打车10.2公里,约21元) 3、西安北站(高铁列车)下车后向南800米尚新路(火车北站)乘263路、264路、265路、266路至经开区管委会,换乘931路至浐灞半岛站下车。(打车15.8公里,约34元) 4、城东客运站乘530路至浐灞半岛站下车。(打车7.7公里,约15元) 5、城南客运站乘203路、46路至端履门站,换乘47路至浐灞半岛站下车。(打车25.3公里,约57元) 6、城西客运站乘316路、104路至辛家庙公交枢纽站,换乘47路、262路至浐灞半岛站下车。(打车19.4km,约43元) 7、城北客运站乘316路、211路、环1路至辛家庙公交枢纽站,换乘47路、262路至浐灞半岛站下车。(打车10.1公里,约21元) 周边着名景点 1、世园会遗址公园 2、灞河生态湿地公园 3、浐河桃花潭主题公园 4、欧亚经济论坛永久会址 5、大明宫国家遗址公园 6、半坡国际艺术区